Prise de poste
Immédiatement
Contrat
CDD
Rémunération annuelle
-
Expérience
< 1 an
ID : WZI-I6K-OKV

Support Analyst (H/F)

Référence

MSTR218638992

Date de publication

Temps de travail

Temps complet

Branche métier

Immobilier

Intitulé du poste

Inconnu

Société

Wipro Technologies

Poste

CDD de 12 mois. LE POSTE: Sous la responsabilité : · Du support Manager de l’entité · Du team Leader de l’équipe En collaboration étroite avec : · Les 9 autres analystes support (4 France, 1 US, 4 Inde) · Les experts techniques · Les équipes Process owners, DevOps transformation… Les responsables de domaines assurent les fonctions suivantes (esprit de la mission) : · Référent technique L2 pour les membres de l’équipe o Impact attendu sur la réduction des transferts de ticket vers L3 · Gère la performance quotidienne de l'équipe DIF-SPOC : Respect des routines de l'équipe, collaboration efficace entre les équipiers des 3 zones · Backup du Team Leader en cas de besoin · Est considéré comme légitime par ses collègues Détail des activités attendues de la mission : 1. Comme les autres membres de l’équipes : · Support Build & Deploy, et Run des applications, dont les principales : DataStage ; IIB + WMQ + WBI ; CICD (Jenkins, D4X, SVN, Gitlab, Artifactory) ; Monitoring (E2E, Splunk) ; CFT ; DataPower · Travail en étroite collaboration avec les membres de l’équipe SPOC sur toutes les zones : France, US et Inde · Résolution et suivi d'Incidents (INC au sens ITIL) · Traitement de Service Requests (SR au sens ITIL) · Analyse d'impact et approbation de changes (CHG au sens ITIL) · Participations aux cérémonies tactiques et organisationnelles de l’équipe : Kaizen ; Monthly · Communications vers les utilisateurs (communauté ) · Collecte de feedback et « atmosphère » des utilisateurs des solutions · Participe au partage des connaissances/compétences avec ses collègues de l'équipe SPOC · Collaboration et échange avec les experts Support Niveau 3 de trois domaines. · Participe à la création et au partage de documentations · Réalisation de tâches projet déléguées par les L3 · Réalisation de tâches de projets internes : suivi du process de transferts de responsabilité de nouvelle application au support, en collaboration avec les experts. 2. Activités spécifiques attendues : · Référent technique de l'équipe, sur l’ensemble du scope technologique et applicatif · Backup du Team Leader de l'équipe (garantie de la tenue des cérémonies, reporting vers management, prendre la main sur la communication en cas de crise) · Lead les cérémonies, la plupart en mode AGILE : Daily ; CAB ; Weekly · Proximity Problem Management : en collaboration avec le Team Leader, traitement suivi et coordinations de problèmes (PRB au sens ITIL) · Lead de l’avancement hebdomadaire de la backlog sur les sujets de fond en cours ( et/ou critiques). · Délivre le reporting SNOW & Splunk à destination du management (hebdo, monthly) · Garanti que le monitoring des solutions supportées est en place et fonctionne PROFIL: · Expérience 3 à 5 ans minimum dans le support applicatif · Expérience 3 à 5 ans minimum secteur industriel/Automobile, notamment en BSS, très fortement souhaité · Expérience ITIL nécessaire, certification acquise ou plan de certification prévu · Anglais professionnel impératif, travail avec les USA et l’Inde · Forte orientation client/utilisateur (interne, BSS) · Appétence pour la technique et l’apprentissage de nouvelles technologies · Agilité à passer rapidement d’une activité à l’autre (task switching) · Coopération et leadership · Bonne communication · Rigueur · Bon reporting · Autonomie CONTRAINTES PARTICULIERES : Possibilité d’astreinte et travail planifié le soir ou Week-end (a priori moins de 10 par an) Possibilité de déplacements intercontinentaux Navigation inter site sur Clermont-Ferrand

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