Prise de poste
Immédiatement
Contrat
CDD CDI
Rémunération annuelle
-
Expérience
< 1 an
ID : XYM-0DE-WEP

Responsable Support et Exploitation F/H

Référence

MSTR214011331

Date de publication

Temps de travail

Temps complet

Branche métier

Immobilier

Intitulé du poste

Inconnu

Société

Fyte

Poste

Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils techniques pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information.

Description du poste
: Missions du Responsable sur l'activité Support * Manager et animer un groupe de support technique * Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs * Définir des procédures pour mettre en place les différents processus d'assistance * Coordonner des projets d'assistance * Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs * Mettre en place des outils de reporting * Optimiser les procédures d'assistance * Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances Missions du Responsable sur l'activité d'exploitation informatique : * Définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information * Mettre en place des plans de sauvegarde des données * Mettre à jour/Valider avec l'info géreur et le DSI les documents et l'organisation de test de PCA/PRA * S'assurer que la documentation de production est à jour * Fiabiliser les systèmes en mettant notamment place des protocoles de résilience pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données. * Définir la clé de répartition entre externalisation (sous-traitance auprès d'un infogérant) et internalisation * Définir les procédures liées aux maintenance préventive et curative du système d'exploitation * Mettre à jour les différentes conventions et catalogues de service * Animer les comités de pilotage et technique avec les prestataires externes * Suivre/garantir les dotations budgétaires d'exploitation concernant les prestataires externes

Profil recherché
: Les candidats présenteront les aptitudes suivantes : * Au-delà des compétences techniques issus d'une bonne compréhension du système informatique, lapersonnalité et le potentiel feront la différence: rigueur, disponibilité, sérénité, travail en équipe, engagement et réactivité, conviction et négociation * Tourné(e) vers l'efficacité, l'esprit d'initiative et le service aux utilisateurs, avec de réelles capacités d'écoute, de/communication et d'analyse des besoins * Orienté(e) résultat et qualité de services, en maîtrisant si possible les processus ITIL selon les principes et les méthodes de l'amélioration continue * A l'aise en mode projet pour initier et impulser des changements et être apporteur de solutions * Nécessité d'une maitrise de l'anglais technique * Justifiant d'une expérience confirmée dans un poste similaire avec une expérience dans le secteur de l'exploitation (Ingénieur production, Ingénieur système, Analyste d'exploitation,…) Au niveau des référentiels : * Les identités et les habilitations relatives aux comptes et groupe AD / Office 365 / Google Apps / BAL / … * La péremption des données métiers et utilisateurs au regard des stratégies de sauvegarde * La gestion des données techniques : adresses IP (IPAM, DHCP, …) Au niveau des assets matériels : * Les flottes de terminaux (Desktop, Laptop , iDevices, téléphones) et le parc des infrastructures (Compute, Storage, LAN, WAN, …), ainsi que les spares associés * Les suivi des consommations des systèmes d'impression (photocopieurs, printer, …) et des différents consommables * Les câblages des baies de brassages et en distribution Au niveau des assets logiciels et autres : * L'optimisation du licensing des éditeurs bureautiques (Microsoft, Adobe, …), ainsi que les opérations de True Up/Down des actifs logiciels * Le renouvellement des noms des domaines Les anciennetés demandées : * Pour le Manager : 7 à 10 ans * Pour l'adjoint au Manager : 3 à 5 ans Nous offrons : N/A

Profil recherché

Plus de détails chez notre partenaire via le lien suivant : ICI

Localisation

Pour postuler


ou

6
personnes ont vu cette annonce
Actions
Partager cette annonce
Envoyer cette annonce

Ces annonces pourraient aussi vous intéresser

un(e) Comptable Général(e) F/H
Comptabilité & Finance
Immédiatement
Annonce publiée le
CDI
Île-de-France
Suresnes
> 33 K€
Exp 4 ans
un(e) Comptable Général(e) F/H
Comptabilité & Finance
Immédiatement
Annonce publiée le
CDI
Île-de-France
Nanterre
30-32 K€
Exp 3 ans